Service Après-Vente

Notre priorité est votre satisfaction. Même si la robustesse et la fiabilité des équipements vendus sur notre site sont reconnus par de nombreux utilisateurs, nous ne sommes à l’abri ni d’un problème de fabrication ni d’une erreur d’utilisation.

Notons que les conditions de garanties appliquées sont celles définies par le constructeur ou l’importateur.

Pendant la période de garantie :

La première étape consiste à nous appeler ou nous envoyer un e mail précisant ;

-le type d’appareil et le modèle, idéalement le n° de série

-la date d’acquisition de l’appareil

-le problème rencontré


Nous distinguons deux catégories d’équipements ;

-les équipements dont le poids est inférieur à 25 kg sont réparés en atelier central. Nous organisons pendant la période de garantie le rapatriement de votre équipement défectueux en atelier. Vous n’avez qu’à nettoyer l’appareil si besoin et le mettre dans un carton, nous nous occupons du reste. Nous vous appellerons pour vous prévenir de l’heure de passage du transporteur et vous recontacterons 48h plus tard pour vous indiquer le diagnostic de votre équipement. Si le défaut est lié à la fabrication de l’appareil, vous ne payez rien, nous vous renverrons l’appareil dans les 72h qui suivent le diagnostic. Si le défaut de l’appareil est lié à une mauvaise utilisation, nous vous enverrons un devis mentionnant la main d’œuvre, les pièces détachées éventuelles à changer et la prise en charge du transport de l’équipement.

-les équipements dont le poids est supérieur à 25kg sont réparés sur site. Un rdv sera pris dans les 24h qui suivent la notification de la panne auprès de notre SAV par email ou par téléphone. Un technicien partenaire interviendra chez vous pour identifier la panne et réparer l’appareil. Si la panne est liée à la fabrication de l’appareil, vous ne paierez rien, y compris si une deuxième intervention est nécessaire pour changement de pièces. Si par contre la panne est liée à une mauvaise utilisation, alors nous vous présenterons un devis pour réparation. Vous serez dans ce cas-là redevables du déplacement du technicien qui sera intervenu dans votre restaurant.

Après la période de garantie :

Vous êtes libre de faire appel à nous, ou bien à n’importe quel réparateur de votre choix. Nous vous conseillons néanmoins de faire appel à nous, ayant un réseau de techniciens partenaires habilités et formés sur les appareils que nous distribuons.

Nous continuons à réparer les appareils dont le poids est inférieur à 25kg en atelier, et les équipements dont le poids est supérieur à 25kg sont réparés chez les clients dans leur restaurant.



Livraisons et retours

Le transport de votre colis

Les colis sont généralement expédiés en 48h après réception de votre paiement. Le mode d'expédition standard est le Chonopost. Quel que soit le mode d'expédition choisi, nous vous fournirons dès que possible un lien qui vous permettra de suivre en ligne la livraison de votre colis.

Les frais d'expédition comprennent l'emballage, la manutention et les frais postaux. Ils peuvent contenir une partie fixe et une partie variable en fonction du prix ou du poids de votre commande. Nous vous conseillons de regrouper vos achats en une unique commande. Nous ne pouvons pas grouper deux commandes distinctes et vous devrez vous acquitter des frais de port pour chacune d'entre elles. Votre colis est expédié à vos propres risques, un soin particulier est apporté au colis contenant des produits fragiles..

Les colis sont surdimensionnés et protégés.